Banda kreténů v LG a Mazdě v Butovicích

Jsem druhým rokem v obchodě a silně si uvědomuji, jak je důležité chovat se vstřícně k zákazníkovi a také být informovaná, případně slíbit, že to zjistím, ozvu a skutečně tak učiním. Dnes jsem se ve dvou případěch rozčílila.

1. LG a jejich 100% navýšení
Před měsícem jsem u jedné hradecké společnosti, která dělá servis pro LG, objednala jistý náhradní díl. Objednávaná cena byla 1500,- Dnes mě tato firma kontaktovala s tím, že díl již mají, ale dodavatel jim změnil cenu na 3000,- , i když objednávali za tu, kterou mi sdělili. Nabídli mi možnost díl odmítnout. Fajn. Jsem obchodník, znám možnosti s cenou hýbat, ale ne nahoru, nýbrž dolů. Kontaktovala jsem tedy přímo LG a sdělila tento problém. A reakce? Prý je 100% navýšení normální, že s tím nic neudělají a mám smůlu. Takže milé LG, fuck off forever!

2. Neschopní obchodníci v Auto Palace Butovice
Plzeňský dealer mi oznámil, že na moji Mazdu 3 byla vyhlášena svolávací akce na preventivní zakonzervování karoserie. Je zdarma a týká si i mého vozu, i když je po záruce s tím, že ji mohu poptávat u jakéhokoliv autorizovaného dealera či servis. OK, nejblíž mám Auto Palace v Butovicích. Plzeňský dealer tedy kontaktoval Butovice a předjednal mou návštěvu a zaslal mi kontaktní osobu.

Kontaktní osoba, pan Havelka, byl zřejmě z vedra dezorientován, neboť jeho konverzace byla silně matoucí. Nejprve vůbec nevěděl, že plzeňskému dealerovi odpovídal a dával na sebe kontakt. Pak zase tvrdil, že neví, o jakou akci jde. Ve finále se mi snažil nabulíkovat, že se to týká jen vozidel v záruce a že víc ví kolega, který už odešel. Vzhledem k mé razantnosti a neodbytnosti se nakonec ukázalo, že kolega neodešel, protože ve finále tam najednou zase byl a snažil se mě nalhat totální výmysly.

Oba dva pánové mě velice svým jednáním, neinformovaností a lhaním opravdu zklamali a šéf by takové obchodníky měl okamžitě vyhodit. Přišel tak totiž o prachy, které by mu zaplatila přímo Mazda. Naštěstí Auto Palace na Spořilově má zkušené a ochotné obchodní zástupce, kteří své práci rozumějí. Takže v pondělí jedu se svou černou krasavicí na preventivní kontrolu a pak případně na ošetření karoserie.